关于富士曼

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About Forlssman

地暖中央空调

一、包修服务政策:


产品 包修政策
 空气源地暖中央空调 一年包修


二、“三包”有效凭证和有效期计算方法:

1、用户须提供以下至少一种包修凭证:1、购机发票;2、产品保修安装卡;3、机身条形码。
2、包修有效期以购机发票上的日期或包修卡上的安装日期来计算包修期,无法提供发票或包修卡的(如提供的包修卡机型、条码与实际不符或涂改的视为无效凭证),则以机器铭牌上条形码的生产日期顺延30天为产品“三包”有效期的起始时间。


三、三包期内不属于免费包修的范围
属下列情况之一者,不实行“三包”,但是可以实行收费服务:
1、因装卸、搬运、操作、保管不当造成损坏的;
2、因安装调试不符合要求,如漏装安全阀、过滤器、水泵配小等造成损坏的;
3、用户自行拆装改动或找非本公司指定专业人员安装、维修不当造成损坏的;
4、设备装在矿区、养殖场里未做防腐处理的;
5、家用热水器安装在营业场所或超负荷使用造成损坏的;
6、用井水、地下水、江河水、海水、工业用水未做软化水处理的;
7、因不可抗拒、自然灾害、电压问题造成损坏的;
8、环境温度低于零度以下,断电不使用未将机组系统里的水排放干净,导致机子冻坏的;
9、机器安装在有腐蚀性气体、水质、油烟、化学物的环境里或排污口处,造成机子腐蚀或生锈的。


四、超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,凭有效凭证享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品包修期按照国家“三包”规定执行。


五、安装、调试政策
Forlssman富士曼全系列产品均实行免费安装,安装费用由特约销售网点承担。

六、退换机规定(根据国家新三包)
1、自收到商品之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
2、自收到商品之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
3、三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
4、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品,用户自收到商品之日起七日内可选择退货(但用户在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货);退货的商品应当完好,在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款,退回商品的运费由用户承担;另有约定的,按照约定。
5、选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合Forlssman富士曼的退货条款,我们将无法提供退货服务。
备注:
1.性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
2.商品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。
由于商品的不同,其他服务政策略有差异,在实施细则上,如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异;所有包修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。




售后服务流程

售后服务中心服务热线:400-888-7767

01


备案

请拨服务热线400-888-7767

02


响应

2小时内工程师回应

03


上门

售后工程师预约上门时间

04


维修服务

售后工程师上门维修服务

05


验收回访

售后客服人员电话回访

06


完成

01


备案

请拨服务热线400-888-7767

03


上门

售后工程师预约上门时间

05


验收回访

售后客服人员电话回访

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响应

2小时内工程师回应

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维修服务

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06


完成


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